当书店遇上科技 | 看最有底蕴的书店如何发展？
日前，北京发行集团旗下“新华生活+24小时无人智慧书店”开业，店内整合了自助结算系统、全智能商品识别、远程客服协助、动作识别防盗系统、人脸识别等创新技术，并实现24小时运营。而在此前不久开业的杭州庆春路购书中心，智能机器人的引入，吸睛无数，一时成为行业内热议的话题。随着实体书店智慧书城建设的进一步完善，越来越多的书店引入自助购书机、智能机器人等科技产品，着力“书店+科技”领域。这样的转变，在提升书店服务品质、为读者带来更多体验的同时，也切实地起到了引流作用。各家书店引进了哪些科技力量？当书店遇上科技，会擦出哪些火花？不妨从中国出版传媒商报记者的采访中，一窥究竟。
{ 引入智能机器人导购 }
“书店+科技”是书店发展的必然趋势，北发集团“新华生活+24小时无人智慧书店”借力智能机器人，实现了自助结账功能，智能机器人除具备语音交互、商品检索、自助结账等基础功能，还能捕捉用户在店里的行动轨迹，根据用户以往的购买记录做精准的购物推荐。
浙江新华的科技研发应用能力在行业内名列前茅，旗下173家新华书店全部实现了手机查询、手机购书等全流程自助服务。2017年12月15日，重装改造后的杭州庆春路购书中心开门营业。“随着网络科技越来越发达，实体书店只有不断创新发展，融入科技元素，跟上快速发展的科技时代，才能不被淘汰。借助科技元素，书店能够更好地服务读者，提供更多元化、更精准地服务，大大增强了实体书店消费体验感，同时促成读者购书。”杭州庆春路购书中心经理沈晓红表示，以引入科技力量，建设智慧书城为导向，庆春路购书中心推出了图书自助查询、自助购书、自助打印发票等功能，设置了共享文印等智能化设施，并引入新一代智能机器人导购，通过移动支付实现在线轻松支付，为读者带来了极大便利，为重新树立新华品牌提供了有力支持。
除了能够结账、语音交互、商品检索，智能机器人在还具备哪些功能？山东新华济南分公司信息部主任薛平表示，智能机器人不仅能够表演实现人机互动，还可按设定路线为读者送餐，实现服务升级。“智能机器人的引入，不仅能够让读者感受到书店在形象上的转型升级，还能让其感受到书店在“文化+服务+科技”方面也有新的尝试”。
{ 借力技术升级 }
随着依托支付平台的技术不断成熟，越来越多的线下门店以支付带动营销和用户体验升级，这也吸引了书店的关注。广东新华发行集团股份有限公司电子商务事业部总经理陈铭表示，2017年，广东新华研发了“悦go”读者自助购书小程序，读者通过微信小程序可以实现查书、找书、购买、支付、打印小票整个购书环节的自助体验，目前，该程序已经在广东新华旗下门店上线使用。
借力微信，南通凤凰书城开通了“‘扫码购书’功能。该功能以‘微信公众号+微信支付’为基础，将传统行业原有商业模式移植到微信平台，实现了读者购书“无需排队，拿书就走”的便捷服务。为给读者带来更好的服务体验，南通凤凰书城还引入智能触控导视机，通过导视机，可实现图书信息查询、活动报名、缺书登记等功能。“科技服务创新书店的服务方式，弥补了因书城员工少而降低服务水平的局限”，南通凤凰书城经理高坡总结道。
物联网对书店来说是全新的领域，如何助力书店升级，提升读者消费体验？山东新华书店集团有限公司临沂分公司将物联网智能识别技术与新型特色书店建设相融合，打造了山东省首家智能社区书店，并于2017年11月18日营业。临沂书城经理田颖表示，智能化的购书流程是智能社区书店独有的运营特色。读者扫码进店后，可自助寻书、自助购书，并通过物联网智能识别技术，实现精准图书定位，在结账区感应所选图书，微信扫码支付即可“一键买单”。“智能结算终端的运用，在节约读者购书时间、增强读者科技体验感的同时，实现智能替代人工，有效降低了书店运营成本。同时，通过大数据平台，能够分析会员读者阅读喜好，便于开展精准营销、做好用户运营维护工作”。
除了自助售书，不少书店还将自助服务延伸到了多元经营中。薛平表示，泉城路新华书店和山东书城引入了自助点餐系统，读者在任意楼层通过扫码可以直接购买书吧的饮品、简餐，工作人员根据点餐桌号将饮品、简餐送达读者手中。“自助系统的引入，是书店为探索服务新模式，成为服务实现盈利的重要举措。”
{ 线上平台搭建 }
打通线上线下无疑是近年来实体书店着力的重要方向之一。通过哪些方式打通，从发行集团到各个门店均开展了多种尝试。如2017年4月，河北新华自主研发建设的“新华优选”电子商务平台实现与河北省13家市级中心门店的联网运营，立体式、本地化的新型O2O营销体系建设取得新进展。唐山市新华书店营销策划部主任陈彤表示，线上线下融合是目前发展的趋势，在智慧书城建设上，唐山市店内配备了河北新华统一提供的智能查询终端，读者可通过该终端，浏览新华优选平台上的3000余种图书，还可直接下单购买。此外，凭借微信公众号，唐山书城打造了有‘指尖上的便利’之称的实体库存查询系统，可供读者及时查询实体书店库存。“实体门店可通过终端查询新华优选库存情况，微信公众号可查询线下实体门店的库存情况，实现线上线下相互打通，更好构建智慧书城”，陈彤总结道。
随着越来越多的科技产品被引入到书店，在带来体验感提升的同时，也为书店增加了切实的经济效益。作为书店管理者，如何看待书店+科技的未来发展？这种改变，能否引领书店发展？
薛平（山东新华济南分公司信息部主任）：“书店+科技”模式是科技发展所带来了新技术，能够改造实体店基础设施、改善原有工作流程和模式、提高工作效率，在方便读者的同时，也可吸引读者、留住读者。但科技因素的引入，需要人才的支撑、资金的保证，否则无从谈起。“书店+科技”模式是书店未来生存发展的重要举措。为此，书店要加大人才储备的力度，为引入更多的科技力量打下坚实的基础。
高坡（南通凤凰书城经理）：未来，借助“书店+科技”模式，书店可实现3大功能。首先能够突出用户定位，建立优质读者资料库。书店可细致、系统地对读者消费进行统计分析，为读者进行差别选书，定期向读者发送新书信息或营销信息。借助数据分析和读者资料库，书店进货、开展营销推广活动有了更扎实的依据，从而有利于书店打造品牌特色。其次可拓宽销售渠道。借助网络，书店能够实现图书销售线上线下有机结合。面对目前高额的经营成本，实体店线下摆放所有图书既不便于读者选择，又是对资源的极大浪费。实体店中保留转销量较高的图书，而一些小众产品则可以通过网络书店来吸引特定的读者群消费，同时培养书店的忠实读者。第三，发展多元化盈利模式。读者是实体书店的重要利润来源，科技的引入不仅能为读者提供更便捷的图书信息，还可成为多种活动资源的集中营。科技的融入为读者提供了多样化活动和服务，书店在活动体验中提供附加服务，并与多元产品经营相结合，能为书店带来更多盈利机会。
田颖（临沂书城经理）：“书店+科技”模式使实体书店实现由传统的文化企业向互联网数字化平台企业的转变，是推动互联网、大数据、人工智能和实体书店深度融合的有效方式。在未来，期待科技产品、科技项目与书店主业的融合趋于成熟。希望借助科技产品的运用，收集、加工、分析客户数据，能够为精准营销提供数据保障，更好地为读者提供个性化服务；发挥互联网互联互通的优势，加深新科技与图书业务的融合，提高运营效率。书店还可通过充分运用大数据、前沿科技等，发挥线上优势并延伸至线下，让读者在体验智能购书带来的便捷中，享受咖啡、甜品、简餐、文创产品等一站式服务，满足多样文化阅读需求，提高读者的阅读满足感，提升读者在书店的归属感。
陈彤（唐山市新华书店营销策划部主任）：越来越多的实体书店意识到“书店+科技”的重要性，纷纷向大规模向数字化转型，这对实体书店延续活力意义重大。未来，希望借助科技，能够使线上书城和线下智慧书店互相引流，为书店的进一步发展带来新的增量。线下智慧书店充分利用实体书店占据的有利位置，吸引更多的客流，实现更多效益。
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